Forme di assistenza
AlbaSoftware propone tre modalità di servizio molto flessibili
— Help On Line, Help Desk e Help On Site — che garantiscono aggiornamenti puntuali e livelli
di assistenza differenti, da scegliere in funzione del programma utilizzato e delle necessità
specifiche di ciascun Cliente.
Help On Line
Assistenza e consulenza telefonica. Il servizio consiste nell'assistenza telefonica diretta ed è
attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 18.30. Nella sede di AlbaSoftware un
gruppo di persone esperte risponde alle più svariate domande inerenti alle funzionalità dei
nostri progetti, suggerendo il corretto utilizzo degli strumenti applicativi.
Help Desk
Assistenza remota immediata (tele-assistenza). Il servizio permette ai tecnici AlbaSoftware, mediante
l'utilizzo di un programma integrato nei nostri applicativi, di fornire supporto con intervento diretto sul
personal computer dell'utente. Questo servizio può utilizzare anche una connessione remota semplice,
senza richiedere necessariamente un collegamento a internet veloce.
Per la tele-assistenza utilizziamo RustDesk. Non richiede installazione: scarica il
programma, avvialo e comunica al tecnico l'identificativo e la password che compaiono a video.
Scarica RustDesk 1.4.9 per Windows 64 bit
Help On Site
Assistenza e consulenza presso il Cliente. Il servizio consiste nell'assistenza e nell'intervento diretto
presso la sede del Cliente. Si attiva con una semplice chiamata al centro di assistenza che, dopo aver
verificato l'urgenza del problema e in accordo con la disponibilità del Cliente, decide l'uscita per
l'intervento. L'assistenza viene erogata entro le 36 ore lavorative successive alla chiamata.
In sintesi
| Assistenza telefonica | Lunedì - venerdì, 9.30 - 18.30 |
|---|
| Tele-assistenza | Intervento diretto sul computer dell'utente tramite modulo integrato |
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| Intervento in sede | Entro 36 ore lavorative dalla chiamata, valutata l'urgenza |
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| Aggiornamenti | Live Update integrato negli applicativi oppure download dal sito |
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Software su misura
AlbaSoftware si occupa della realizzazione di nuovi progetti ad hoc per i propri Clienti, a partire
dall'analisi funzionale fino ad arrivare alla codifica, garantendo il prodotto con un servizio di assistenza
all'installazione e con un supporto operativo nel tempo.
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Hardware e supporto tecnico
AlbaSoftware offre soluzioni hardware di qualità a condizioni competitive, dalla fornitura di PC,
periferiche e dispositivi alle relative configurazioni e installazioni. Completa l'offerta un servizio di
assistenza tecnica e sistemistica, che comprende la configurazione e manutenzione delle postazioni di
lavoro, la gestione delle periferiche e la progettazione, realizzazione e configurazione di reti
informatiche, con soluzioni personalizzate in base alle esigenze di ogni azienda.